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售后服務
時間:2014/6/10 10:26:36
編輯:管理員
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VIP會員專享售后服務

1. 鑲嵌飾品免費清洗

2. 鑲嵌飾品(除彩色金飾品以外)免費拋光

3. 戒指免費整形

4. 鑲嵌類、素金類飾品(除彩色金飾品、彩寶、項鏈類中彩金、分色金以外)免費電鍍為飾品原色。

5. 表面處理可免費修復。(磨砂修復為磨砂、拋光修復為拋光)

6. 免費在戒托上(特殊款式除外)刻數字、英文字母,字符,(最多不超過8個字符,1個漢字計做2個字符),抹字重刻需收取人工費,耳飾,項鏈,手鏈產品無法刻字。

7. 鑲嵌類戒指免費縮、放指圈

· 縮放范圍:±2號內。修改對象不包含群鑲款、排鉆款、條戒(車花戒)的戒指,具體情況請咨詢門店或在線客服。

· 所有縮、放指圈在進行操作時都會存在相應的損耗,改圈前后飾品金重誤差屬正常損耗范圍。

· 戒指產品可享受每年一次指圈免費縮放服務(戒臂車花等款式不能調整指圈,詳詢門店鑲嵌師或珠寶顧問)。

8. 金料回收:

僅針對30分以上換款的鉆飾進行回收,其他如配件(碎料)、對戒等30以下成品不做金料回收。群鑲款配鉆不回收。

9. 配鉆保養與質保:

· 非外力所致6個月內出現掉鉆現象,可免費享受補副鉆服務(3分以內的副石)。

· 群鑲、排鉆款鑲嵌質保為6個月,超出鑲嵌質保期如配鉆掉落,可免費為顧客鑲嵌,所配小鉆需收取鉆石成本費,費用詳情請咨詢當地體驗中心。

10. 免費焊接

項鏈、手鏈等飾品,三年內可享受每年免費焊接一次。但焊接后飾品表面可能存在焊接點等情況,不能完全修復如新。(斷鏈后如有缺失現象,可能無法修復,詳詢門店鑲嵌師或珠寶顧問)。

以小換大服務

1. 常規鉆石

暫行規則:補差金額在5000元以下,收取200元手續費;補差金額在5000元及以上,不收取手續費。(不可換購全球共享鉆石)

置換規則:

·以小換大的產品為普林尼銷售的產品

·適用于30分以上(成品主石在30分或以上)的所有產品

·持有銷售發票和證書(證書無污損和折皺),且原產品名稱需和發票、證書相符

·以小換大僅限換購價格高于之前所購產品價格的正價鉆石(飾)產品

·可換購一件或幾件總價更高的鉆石(飾)產品,也可以幾件換購一件總價更高的鉆石(飾)產品

·此項業務僅限在體驗中心實施,以小換大之前需對之前所購產品作鑒定檢驗

可抵值金額計算:

·原產品抵值 原產品(含戒托)實際購買金額(發票金額)

·應補差價 新產品金額 – 原產品實際購買金額(發票金額)

·"以小換大"業務為會員增值服務,故換購的鉆石不享受會員折扣及其他優惠活動

 

2. 全球鉆石不參加以小換大。

優惠換款服務

1. 會員可享受會員本人購買的30分以上產品優惠換款。換款時,新款式必須鑲嵌原來產品的鉆石。如果需要升級鉆石,請參考以小換大的操作規則。

2. 優惠換購次數根據所持有的會員卡等級決定。

3. 換款時,原來的戒托按普林尼回收規則操作。

4. 購買換款戒托可按普林尼積分規則積分。

5.換款操作可以進行高級來圖訂制。

定制服務及預定服務

1. 普林尼提供鉆石(飾)品定制服務及裸鉆預定服務。

2. 30分以下鉆石(飾)品定金500元起,30分以上鉆石(飾)產品定金1000元起。

3. 全球庫裸鉆定金收取總價的20%

4. 產品總價超過10萬,定金收取總價的20%

改款條件——本公司所售鑲嵌飾品可改換款式

1. 主石需30分以上方可改款。

2. 憑相關鑒定證書、發票辦理。

3. 原飾品的金托按照金料進行回收。

4. 新換款的金托按照實際售價,僅需補新換款售價與原飾品金托回收價之間的差價。

5. 因舊款金料回收,須熔金,群鑲款除主石外,配鉆不予回收;

6. 改款后的產品在享受售后服務時需出示飾品證書、改款后的發票,以便進行核對。

飾品維修

1. 需返廠維修的飾品,維修周期為7天,遇節假日順延。

2. 普林尼所購的產品包括配件(配件如小鉆、耳背和搭扣等)如果因為非質量原因導致的損壞缺失,如配件遺失,外力所致破損斷裂等,普林尼可提供有償維修,費用詳情咨詢當地實體店或在線客服。

注意:所有維修產品因飾品的維修內容及損壞程度不同,普林尼將盡力維修,由于飾品品類不同對工藝要求不一,修復后的飾品并不能100%保證與全新飾品一樣。

 

其他相關規定

1. 本公司不受理促銷活動期間贈送飾品、禮品的調換及維修業務;

2. 顧客原購鉆飾品金額中有一部分含現金抵扣券金額,享受以小換大服務時以以發票金額為準。

3. 顧客消費滿規定金額要求申請成為會員,累計金額中不包括抵扣券、黃金、鉑金抵扣的金額,必須是實際支付的金額;

4. 特價飾品不參加公司任何優惠活動;

5. 本公司不接受外來石鑲嵌, 基于我們無法完整了解其他品牌鉆石的品質問題,為避免客觀原因造成的鑲嵌損壞,暫時不支持此項業務,給您帶來的不便敬請諒解;

定金使用規則:

· 定金單作為取貨的重要憑證,請您妥善保管,結單時作為您抵扣銷售金額的憑證。

· 定單商品有效期30天。根據定金單顯示的出貨日期,請于該日期起的30天內結單,如客戶未能于此30天內結單,定單商品將不再為客戶保留,并做重新上柜售賣處理。

· 定金單顯示的出貨之日起30天內未能結單,則出貨之日起的第31天至第60天內定金有效(僅適用購買新的商品,如不購買新商品,則視為違約金)。超出前述有效期則定金失效,不予返還及挪用于購買其他商品。

· 如過出貨日期仍未收到我們的到貨通知,請盡快聯系我們的客服中心,查詢定單具體情況。

回收條款——所有金料回收僅限于普林尼所售貨品范圍

按照當日回收價回收,回收對象僅針對于顧客享受改款服務或以小換大后服務后無法處理的鉆托類。(不包含碎料及30分以下金類飾品


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